BANGGAI TERKINI, Banggai Laut – Tuntutan publik terhadap peningkatan kualitas pelayanan pemerintah daerah terus berkembang. Selain harus cepat, mudah, dan transparan, pelayanan publik kini dituntut mampu beradaptasi dengan kemajuan teknologi.
Hal ini menjadi tantangan sekaligus dorongan bagi setiap Satuan Perangkat Kerja Daerah (SKPD) untuk terus berinovasi. Terbaru, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PM-PTSP) resmi meluncurkan inovasi layanan pengaduan yang diberi nama “JABAT DESA” (Jemput Apresiasi dan Pengaduan Bersama Masyarakat Desa) Rabu (03/12/2025).
Kepala Dinas PM-PTSP Abdiguna Kamindang menyatakan bahwa inovasi JABAT DESA merupakan bentuk respons pemerintah daerah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, sekaligus upaya mendekatkan pelayanan pengaduan.
Sekretaris Daerah Banggai Laut, Ruslan Tolani, memberikan apresiasi atas lahirnya inovasi baru tersebut. Menurutnya, masyarakat kini semakin kritis dan membutuhkan saluran yang efektif untuk menyampaikan aspirasi, saran, maupun keluhan terkait penyelenggaraan pelayanan publik.
“Lahirnya inovasi JABAT DESA merupakan sebuah terobosan dalam pelayanan,” ujarnya.
Ruslan menjelaskan bahwa inovasi ini diharapkan dapat mendekatkan layanan pengaduan kepada masyarakat, meningkatkan aksesibilitas bagi warga yang sulit datang ke kantor, serta mewujudkan pemerintah daerah yang lebih responsif.
“Melalui inovasi ini pemerintah daerah yaitu bidang pengaduan dan layanan informasi Dinas PM-PTSP secara proaktif menjemput aspirasi tidak hanya menunggu laporan datang,” katanya.
Ia menambahkan bahwa petugas nantinya akan turun langsung ke masyarakat serta memanfaatkan berbagai kanal digital sebagai wadah penyampaian pengaduan.
Ruslan menegaskan bahwa keberhasilan JABAT DESA sangat bergantung pada dukungan semua pihak.
“Kami menyadari bahwa pelayanan pengaduan yang baik tidak dapat berjalan tanpa dukungan masyarakat. Karena itu, kami mengajak seluruh warga untuk berpartisipasi aktif menyampaikan aspirasi secara santun serta menjaga semangat gotong royong,” tutupnya.***
Penulis : Nomo
